GVA © 2017
Закрыть

25 Июля, Сб
The wind of change или как меняется отношение к услуге fulfillment, рынка электронной коммерции

Люди по своей сути не стремятся к переменам. Особенно, когда совсем не очевидно к лучшему они или нет. Вторая особенность российского менеджера – неумение делегировать полномочия: «Лучше меня никто ничего не сделает, буду все делать сам». Итогом такого восприятия бизнес-процессов становится отсутствие передовых технологий, прибыли и как следствие развития бизнеса.

Такое явление можно наблюдать в любом направлении: продажах, маркетинге и, конечно, в операционной деятельности. В российской действительности весьма незначительный процент услуг по организации складской и транспортной логистики передается на аутсорсинг профессиональным организациям. Еще меньше этот процент в сегменте e-commerceFulfillmentна западе давно не новая практика, что не скажешь про Россию. Для интернет магазина склад и доставка товара до клиента, работа с наличностью и возвратами не только головная боль, но в первую очередь важнейшее звено бизнес процесса, от эффективности которого зависит эффективность компании в целом. Вторая сторона, которая служит «тормозом» развития услуги fulfillment в России - отсутствие достойного предложения. На рынке не так много компаний, готовых выполнить полный цикл операций, нести ответственность за товар на складе и в пути, и более того страховать эту ответственность.

Подробнее о том, как этот процесс работает в компании STS Logistics, рассказала директор по маркетингу компании, Яшенина Ольга.

Самое сложное в услугах бизнеса fulfillment – это организация работы склада (вход-выход, хранение и обработка, возврат). В этом направлении у компании STS Logistics есть большой опыт в различных сегментах бизнеса. Склады компании ежедневно производят тысячи операций, оказывая услуги склада мировым лидерам в области DYIautomotive,retail (в том числе работа со скоропортящимися продуктами), fashion. Клиенты компании не раз обращались к нам с вопросов организации полного цикла услуг – доставка до клиента, забор от поставщиков, складская аналитика, работа с наличными деньгами и возвратами. Тогда и возникла идея изучения этого направления, и формирования лучшего предложения.

 Ключевое отличие предложения STS logistics от того, что уже есть на рынке данной услуги-это работа по системе «одно окно». Всем известна практика трех и четырех сторонних соглашений. Ты как бы обратился в одну компанию, а по факту имеешь три-четыре договора с разными организациями. Работая с нами это исключено. Мы заключаем с клиентом один договор, и полностью несем по нему ответственность.

Не многие интернет магазины могут похвастаться эффективным управлением складом, организацией цепей поставок. Затраты на операционную деятельность составляют от 7 до 10% от общей доходности бизнеса. Передавая задачи на аутсорсинг затраты снижаются до 5-6%. Второй очевидный плюс – экономия на персонале. Третье- потери от недостач на складе. Вся ответственность лежит на партнере. Четвертое- для всех интернет магазинов большой риск составляет работа с наличными платежами. Часто водительский состав нанят по договору, и в случае кражи взыскать ущерб весьма затруднительно. И наконец, пятое преимущество-это складская аналитика товарных остатков. Это весьма актуально для сезонных товаров, для компаний практикующих поступление товара на склад под «реализацию», для товаров, с ограниченным сроком годности. Затоваривание склада ведет к снижению прибыльности бизнеса. В совокупности все эти плюсы ведут к улучшению бизнес показателей.

Услуга fulfillment, представленная компанией STS Logistics – это полный комплекс. Начинается она с формирования заявки поставщику на пополнение складских остатков или товаров под заказ. Поступление товара на склад, распределение по местам хранения. Подбор и комплектация в заказы. Передача на доставку. Оформление товарно-сопроводительных документов. Обработка возвратов. Очень важную роль в этой цепочке играет наличие современной ИТ системы на стороне ff –оператора. 

На рынке немало компаний, которые выросли как fulfillment оператор из компаний – лидеров каталожной торговли, или из e-commerce проектов. Все они понимают специфику бизнеса дистанционной торговли. Как справится с этим «пробелом» в знаниях сегмента e-commerce?

Прежде чем принять решение о запуске услуги, компания провела тщательный анализ рынка, определила ключевых игроков, сильные и слабые стороны существующих предложений. К формированию продукта, были привлечены специалисты с опытом построения интернет компаний с «нуля», включая все процессы по организации доставки товара до клиента. Исследования были проведены и в области ценовой политики компаний, работающих на рынке данной услуги. Второе преимущество-запуск продукта проходил под контролем менеджмента, с релевантным опытом. Первые клиенты понимали, что стали участниками «эксперимента», и вместе с нами исправляли все ошибки и формировали список для улучшения продукта. Сегодня мы готовы предложить новым клиентам абсолютно готовое решение, готовы быть «гибкими», и предлагать именно то, что будет помогать растить бизнес клиента, а не создавать ему дополнительные проблемы.

Наши клиенты - это клиенты fashion индустрии. Их несколько, с кем то мы работали до этого, кто-то пришел к нам именно за услугой фулфилмент. Сегмент автозапчастей, детских товаров, строительных материалов. У каждого есть своя специфика, разные подходы с реализации ИТ-системы, что несколько усложняет интеграцию. Но к каждому мы нашли подход, то оптимальное решение, которое уже сейчас доказывает правильность передачи операций на аутсорсинг. Например для детских товаров мы сократили затраты на логистику в два раза. До этого компания арендовала складские площади рядом с офисом, несла затраты на персонал. Склад был не автоматизированным, не были внедрены WMS система, товарная аналитика. Работа с возвратами не велась, все оставалось на складе, затоваривая полки, и вынуждая расширять площади для товара категории А. Правильная оптимизация процесса, определение совместно с нами целей – привели к росту прибыли на 4% за счет снижения затрат на 50% на обслуживание заказов интернет магазина. Для e-commerce дополнительно 4% к марже это серьезный успех.

Безусловно, потенциал рынка фулфилмент большой. Электронная коммерция развивается хорошими темпами. В сравнении с Америкой, у нас менталитет покупателей еще не перестроился на покупки через интернет, много покупок остается в рознице. Только с недавнего времени крупнейшие off-line ритейлеры начинают осваивать канал e-commerce. Огромная территория страны создает как потенциал, так и трудности для продавцов в покрытии предложением отдаленных регионов. Это одна из точек роста рынка fulfillment. Оператор идет за клиентом- эта гибкость важный плюс, и необходимое условие. Для нас это так же перспективное направление. Многие наши клиенты, с которыми мы работаем в области авто или авиа перевозок, склада, активно осваивают направление интернет торговли. Им важна в этом поддержка, и обязательно надежного проверенного партнера. По сути, мы просто расширяем портфель услуг для текущих клиентов, идя в ногу с их планами по развитию.

 

 

01 Февраля, Среда

Тесса Курт, генеральный директор IntelligenceBank говорит о тех проблемах, которые необходимо решить перед выходом стартапа на международный уровень.

25 Января, Среда

Исследования в сфере искусственного интеллекта на пике популярности. ИИ перешли из сферы фантастики в нашу повседневную жизнь, в наши смарфоны. Рэнди Картер проанализировал сферу ИИ и выделил 3 главных тренда 2017 года.
Специально для вас сделали перевод этого материала.

27 Декабря, Вторник

Так же, как и сегодня, в 1973 году (в год, когда Майкл Крайтон выпустил «Мир дикого запада») всех завораживала идея искусственного интеллекта. Фильм имел огромный кассовый успех, хотя был выпущен в том же году, когда люди начали охладевать к идее ИИ. В 2016, «Мир дикого запада» вернулся на экран, и коренные изменения в технике глубинного обучения машин, общедоступные информационные ресурсы и вычислительные мощности фундаментально меняют будущее для ИИ. Вычислительные мощности и возможности технологий сейчас достаточно развиты, чтобы ИИ мог дополнить и подтолкнуть развитие общества по сравнению с полным крушением надежд в 1973 года. В этой статье мы проанализировали развитие ИИ тогда и сейчас.

13 Декабря, Вторник

Чтобы принять положительное решение по проекту, не обязательно положительно ответить на все вопросы. Но все вопросы должны быть заданы. Таким образом мы заранее определяем потенциальные риски и осознаем все «слепые пятна» принятого решения. Мы целенаправленно не придерживаемся скучного перечня показателей, которые компания должна будет достичь для того, чтобы собрать раунд инвестиций. Мы разработали инструмент совмещающий и творческий и рациональный подход.

09 Декабря, Пятница

Иногда полезно сделать шаг назад и вглядеться в общую картину. К примеру, если вы представляете венчурный капитал, полезно задаться вопросом, сможете ли вы обеспечить больший возврат капитала, вкладывая только в корпорации, или потребительские компании, или лучше инвестировать и в те и в другие? Как опыт инвестирования и тенденции выходов из инвестиционных проектов за последние пять лет должны повлиять на размер вашего фонда и избранную стратегию?

30 Ноября, Среда

Признаюсь, я немного старомоден в сфере Европейских венчурных проектов. Я стал работать аналитиком венчурного фонда в Атласе почти десять лет назад. Моими наставниками стали Фред Дестин и Сонали де Рикер, которые сейчас являются партнёрами в Accel Partners. Во многом они повторяли советы Марка: надо вкладывать в процесс, в идеальном варианте, способствуя росту бизнеса, там, где вы разбираетесь в подспудных движущих силах бизнеса, понимаете динамику работы команды и экономику данной сферы.

25 Ноября, Пятница

Если вы поклонник сериала "Черное зеркало", может быть вы считаете, что украдкой заглядываете в будущее. Но некоторые из игрушек, показанные в сериале, уже сейчас существуют в стадии эмбриона. Далее перечислены 6 продуктов, которые могут дать некоторое представление о будущем, которое уже притаилось за дверьми.

16 Ноября, Среда

Не каждый стартап основан на пустых обещаниях или неоправданной рекламной свистопляске, но многие  основаны именно на этом.

02 Ноября, Среда

Сложно предсказать каким образом будет развиваться технология искусственного интеллекта в ближайшие 10-20 лет, но потенциал для прибылей огромный. К 2018 году роботы будут управлять работой более 3-х млн человек; к 2020 г, умные машины станут главным объектом инвестирования для более чем трети руководителей корпораций по инвестиционной политике...

26 Октября, Среда

Перевели для вас статью "Кто вкладывает деньги в железо?" Криса Кинтеро- партнёра в Bolt — посевном фонде, вкладывающем деньги, ресурсы, разработки и экспертные знания в стартапы, работающие на стыке аппаратного и программного обеспечения.

13 Октября, Четверг

Я веду довольно космополитический футуристический образ жизни на верхнем этаже стеклянного небоскреба в Нью-Йорке, хотя мне пока не доставляют пиццу беспилотным дроном, я не заказываю такси через Алексу в Uber, и не открываю дверь номера в отеле при помощи своих умных часов. Я также не заказываю номер в гостинице через бот (я пробовал и это довело меня до белого каления) и не получаю новости через бот, потому что это ужасный способ оставаться в курсе событий.

28 Сентября, Среда

Цифры говорят за себя. Индия с более чем 4200-ми стартапов является третьей по величине предпринимательской экосистемой. Согласно отчёту NASSCOM, индийские стартапы вышли на новый уровень, благодаря увеличению количества частного капитала, ангелов-инвесторов и венчурных капиталистов на 100%. Более того, за прошедший год объем финансирования вырос на 125%.
В то время как эти цифры радуют сами стартапы, они также несут с собой необходимость разделения акционерного капитала между заинтересованными лицами и определения, как разделить деньги между учредителями, инвесторами, работниками и консультантами.

21 Сентября, Среда

Есть ряд стартапов на рынке, которые решили быть сами себе хозяевами и стремятся заполучить больше власти. Чтобы возвеличить свою империю над остальными, они готовы рискнуть всем. Знакомо, не правда ли? Напоминает Вестерос. Там все хотят сесть на Железный трон; там все борются за честь своего дома. Серия книг Джорджа Р.Р. Мартина «Песнь Льда и Пламени», которую переделали в культовое телевизионное шоу, стала религией для многих людей по всему миру. Книги написаны в жанре фэнтези, но в общем- это повесть о мужчинах и женщинах, ведущих кровавую войну за обладание не очень удобным Железным Троном- источником абсолютной власти. Сюжетная линия повествует о бедах, радостях и печалях, схожих с теми, что обычно переживает стартап. Естественно, там есть персонажи с сильными лидерскими качествами, умеющими лавировать в мире запутанных проблем и эмоций. Поэтому у представителей домов этого мира многому можно научиться.

29 Июля, Пятница

Статья о правильной оценке кибер-рисков, их управлении и компаниях, которые этим занимаются.

08 Июля, Пятница

Статья от Алексея Гирина, управляющего партнера Starta Capital, о том, что в последнее время крупные корпорации все чаще обращают внимание на стартапы и с пользой интегрируют их в свой бизнес.

29 Мая, Воскресенье

Очень полезная статья как для инвесторов, которые проводят оценку молодых компаний для финансирования, так и для предпринимателей, которые хотят привлечь венчурный капитал и превратить свою компанию в крупную корпорацию. Марк Састер, партнер Upfront Ventures, раскладывает по полочками экономику стартапа и объясняет, как оценить прибыльность проекта.

27 Апреля, Среда

Что сбивает с ног «единорогов», несущихся на открытый рынок? Статья про размещение акций, поглощение компании до публичного выхода на открытый рынок, и не оправдавшиеся ожидания.

18 Апреля, Понедельник

Публикуем перевод Мин-Санг Син Кима, партнера XLHEALTH, берлинского венчурного фонда, который специализируются на инвестициях серии A в цифровые технологии в сфере здоровья. Мин-Санг Син Ким считает, что медицинские стартапы с инновационными решениями обладают потенциалом для впечатляющих социальных изменений.

18 Марта, Пятница

Romolo Ganzerli, Global Digital and Go-To-Market Innovation Brand Manager  из Procter & Gamble рассказывает о создании корпоративных акселераторов.

26 Февраля, Пятница

Заместитель генерального директора, программный директор РВК Евгений Кузнецов: "Прыжок через отставание возможен. Другое дело, что он крайне сложен, потому что дело не в овладении конкретными технологиями, а дело в создании среды институтов, наиболее благоприятных для технологического развития, а вот с этим у нас как раз есть проблема. Прежде всего, новая технологическая революция совершается руками предпринимателей. Крупные компании, конечно, лидируют, но это, как правило, те крупные компании, которые были стартапами еще буквально 10 лет назад."

Наверх